Politique de remboursement
Politique de retour
Toutes les commandes sont soigneusement contrôlées et emballées de manière professionnelle dans notre entrepôt.
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), ou si les lunettes ne vous conviennent pas comme prévu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
👉 info@brilsz.nl – nous serons ravis de vous aider.
Vous avez toujours le droit d’annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison.
Attention : le délai de retour de 14 jours commence à partir du moment où nous avons reçu le retour.
Les retours peuvent être effectués dans l’emballage d’origine, généralement par envoi postal. Nous procéderons à un échange ou rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 14 jours ouvrables.
Conditions de retour :
- Les frais de retour (ou d’échange) sont à la charge du client
- Les retours sans code de suivi (track & trace) sont aux risques du client
- Brilsz n’est pas responsable des retours endommagés ou perdus. Nous vous recommandons donc de toujours demander une preuve d’envoi
Les retours ne sont acceptés que si l’article est :
- non endommagé
- non utilisé
- retourné complet (y compris accessoires, étui, etc.)
Vous pouvez bien entendu examiner et essayer les lunettes comme vous le feriez en magasin.
Si les lunettes ont été portées, nous ne pouvons malheureusement pas les reprendre ni les échanger.
Veuillez également manipuler l’emballage avec soin et, si possible, le réutiliser.
Comment retourner une commande ?
Étape 1 :
Envoyez un e-mail à 👉 info@brilsz.nl.
Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour.
⚠️ Ne renvoyez pas de commande sans nous en informer au préalable.
Étape 2 :
Vous recevrez une confirmation dès que votre retour aura été reçu et traité.
Traitement des réclamations
Nous vous recommandons de nous signaler toute réclamation via 👉 info@brilsz.nl.
Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via la plateforme ODR de la Commission européenne :
👉 http://ec.europa.eu/odr
Cette plateforme est accessible aux consommateurs au sein de l’UE et peut être utilisée si votre réclamation n’a pas encore été traitée ailleurs.