Belangrijk: Aanmelden van retourzending vereist
Retourzendingen dienen altijd eerst bij ons aangemeld te worden via e-mail. Het adres dat op de zending vermeld staat, is niet ons retouradres.
Wanneer u een bestelling retour stuurt zonder dit vooraf te melden, kan uw retour helaas niet worden verwerkt.
Retourbeleid
Alle bestellingen worden zorgvuldig gecontroleerd en professioneel verpakt in ons magazijn. Mocht je bestelling onverhoopt schade hebben opgelopen tijdens het verzendproces, ben je niet helemaal tevreden, of staat de bril toch niet zoals verwacht? Neem dan gerust contact met ons op via info@brilsz.nl – we helpen je graag verder.
Je hebt altijd het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en retour te sturen, zonder opgave van reden. Let op: het 14 dagen retourrecht geldt vanaf het moment dat wij de retour hebben ontvangen.
Retourneren kan in de originele verpakking, meestal via brievenbuspost. Wij ruilen het artikel om of storten het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug.
Voorwaarden voor retourneren:
- De kosten voor retourzending (of ruiling) zijn voor eigen rekening.
- Retourzendingen zonder track & trace-code zijn op eigen risico.
- Brilsz is niet aansprakelijk voor beschadigde of zoekgeraakte retourzendingen. Vraag daarom altijd om een verzendbewijs.
- Retouren worden alleen geaccepteerd als het artikel:
- onbeschadigd is,
- ongebruikt is,
- en compleet wordt teruggestuurd (inclusief accessoires, etui, etc.).
Je mag de bril uiteraard bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je de bril gedragen? Dan kunnen we deze helaas niet retour nemen of omruilen. Zorg ook dat de verpakking zorgvuldig wordt behandeld en, indien mogelijk, opnieuw wordt gebruikt.
Hoe retourneer je een bestelling?
Stap 1: Stuur een e-mail naar info@brilsz.nl. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies. Let op: stuur geen bestelling retour zonder dit eerst te melden.
Stap 2: Je ontvangt van ons een bevestiging zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt.
Klachtenafhandeling
We raden aan om eventuele klachten eerst aan ons door te geven via info@brilsz.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via het ODR-platform van de Europese Commissie:
http://ec.europa.eu/odr
Dit platform is beschikbaar voor consumenten binnen de EU en kan worden gebruikt wanneer je klacht nog niet elders is behandeld.